يُعدّ الاستبدال والاسترجاع حقًا مضمونًا لجميع عملائنا، ويشمل ذلك المنتجات المعروضة في متجرنا، وذلك وفق الشروط والأحكام التالية:
نطاق السياسة
تخضع جميع المنتجات المعروضة على متجرنا لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وفقًا لما هو مبيّن في هذه الصفحة.
حالة المنتج عند الإرجاع أو الاستبدال
يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستعمل، ومحفوظًا داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته (إن وُجدت).
المدد المعتمدة
الاسترجاع: خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع تزويدنا بالمعلومات التالية: رقم الطلب، المدينة، العنوان، ورقم الهاتف.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو لا يعمل وفق المتفق عليه، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصور إلينا مع رقم الطلب، ليتم التعامل مع الحالة واستبداله بمنتج آخر وفق الإجراءات المعتمدة.
اختلاف المنتج عن الوصف
يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملًا في حال ثبت أن المنتج المستلم مختلف تمامًا عن الوصف الوارد في صفحة المنتج على موقعنا.
حدود المسؤولية
لسنا مسؤولين عن أي توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم ذكرها صراحةً ضمن وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
الاسترجاع دون سبب (تغيير الرأي)
في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يتم اقتطاع 30% من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا (أيهما أعلى) كرسوم معالجة وإرجاع.
ملاحظة تنظيمية: يخضع قبول الطلب نهائيًا لتقييم الحالة بعد التحقق من وضع المنتج والالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.